PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?
Envio por pago anticipado es gratis 1-2 Dias
Envio Contraentrega es gratis 2 - 5 Dias
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
Los medios de pagos que puedes utilizar son: Nequi - Daviplata - Bancolombia - Bbva -Payu -Contraentrega
¿Es posible pagar mi pedido a contra entrega?
Si, es posible pagar envio contraentrega
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega y o cometí un error en ésta al realizar la compra?
En caso que desees cambiar la dirección de entrega o corregir la dirección de envio debes comunicarte a la linea Whatsaap para que uno de nuestros asesores te pueda ayudar con la gestion del cambio de dirección ante la transportadora asumir el valor de envio de nueva dirección
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Todas las transportadoras tienen como politica ofrecer los productos dos veces lo que puedes hacer es esperar al dia siguiente que la transportadora estaria ofreciendo el producto de nuevo.
Si tienes problemas aun no te llega el producto puedes comunicarte con uno de nuestros asesores a traves de whatsaap para que te pueda ayudar la gestion de entrega del producto con la transportadora
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
En caso que llegue el producto que no es el solicitado la empresa cubre los dos gastos de envios.
Si el producto no se retorna dentro de los 2 dias habiles se entendera que el cliente desea cancelar la devolucion y quedarse con el producto
¿ Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Los pedidos tiene tiempo de entrega de 3 a 5 dias habiles si es contra entrega y pago sea por otr medio de pago 1a 2 dias en caso que exceda el tiempo debes comunicarte con uno de nuestros asesores a traves de la linea de whatsaap para poder comunicarnos con la empresa transportadora y hacer la gestion de entrega del producto.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
En caso de que los productos no le sirva por temas de tallas en productos como anillos
En caso de que los productos no le sirva por temas de tallas en productos como anillos
1.El producto(s) debe ser devuelto en su empaque original
- Todos los cambios son examinados una por una y NO se aprobara el cambio si el producto devuelto no está en su condición original.
- Por favor asegúrese de guardar el comprobante de envío. No aceptamos responsabilidad por ningún producto que se reciba dañado durante el envío, ASEGÚRESE DE EMBALAR EL PRODUCTO DE TAL FORMA QUE QUEDE PROTEGIDO ANTE CUALQUIER DAÑO
- Los gastos de transporte tanto envio principal como devolución de producto son asumidos por el cliente.
- En el caso de haber asumido Envio Gratis, el cliente debe asumir los costos del transporte para la devolución.
- El cambio se realiza por el valor en el que fueron comprados los item.
- Debes demostrar la identidad real de la persona que realizo la compra
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
El tiempo para devolver el producto es de 2 dias habiles
¿ Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Debes comunicar con nuestros asesores a traves de la linea de whatsaap
¿Puedo solicitar reembolso de mi pedido?
No, hacemos devolucion de dinero
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
Si deseas cambiar el producto por otro de menor valor, debes elegir otros productos que se ajuste al valor inicial de la compra ya que no hacemos devoluciones de dinero
¿Cómo funcionan las garantías de los productos?
Por favor tenga en cuenta que las siguientes reglas se aplican a todas las ordenes sujetas a garantía
- El plazo para solicitarla es de un (3) año calendario a partir de la fecha de compra.
- Todos nuestros productos cuentan con 3 año de garantia por cambio de color, no cubre partiduras en la prenda
- El cliente deberá presentar la reclamación por escrito a traves de linea de whatsaap
- Se debe informar el daño, a traves de la linea de whatsaap de Angels Oro laminado 18k e indicar la fecha de compra y el certificado de garantia de quien realizo la orden.
- No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante, el cual empezará a partir de la fecha de recibido el producto.
La garantia No cubre:
No cubre partiduras en la prenda
No cubre que le hagan prueba del acido
No cubre el uso indebido como rayones o aplicarle productos químicos fuertes
Danos por uso forzado
Modificaciones por terceros
El costo del envio por devolucion de garantias debe ser asumido por el cliente